Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
📧 delpedalalescritorio@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez revisada, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en el pedido realizado por nuestra tienda, asumiremos el costo correspondiente de la devolución, cuando así lo permita nuestra logística.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, compra por error u otro motivo no relacionado con un defecto del producto o un error de nuestra parte, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- Diferente al solicitado.
Contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de uso personal o higiene cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos consumibles o perecederos.
- Cualquier otro artículo cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o versión, deberás solicitar primero la devolución del artículo original. Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento.
El procesamiento del reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación.
Dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago, la devolución del dinero podría reflejarse algunos días después.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a:
📧 delpedalalescritorio@gmail.com
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores conservarán los derechos de desistimiento y demás derechos obligatorios previstos por dicha normativa.
Nada de lo establecido en esta política limita o sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue de forma obligatoria en el país de residencia del comprador.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable en cada país o jurisdicción.